문의내용
회수 후 그쪽으로 배달완료된지 일주일이 지났습니다.
근데 아직 교환처리를 안 해주고 계시는데 언제 처리되는거죠? 유통기한 2년이상 남은걸로 교환이 안되면 그냥 환불 바랍니다. 그리고 저번 문의글 답변에 "제품군,도수에 따라 유통기한이 달라질수있다"라고 답변하셨는데 제가 저번에 캡쳐해서 보여드린 다른고객의 문의글의 제품도 똑같이 동일한 제품(쿠퍼비전 바이오피니티 토릭)입니다. 똑같은 제품군, 똑같은 가격을 주고샀는데
누구는 유통기한 2년이상 남은걸로 받고, 또 누구는 1년4개월 남은걸로 받아서 똑같은가격에 유통기한이 8개월 이상이나 차이가 남으로써 기한의 차이에 따른 이익이 이렇게까지나 차이가 나는건 불공정 한 것 같습니다. 적어도 이런 내용을 제품설명 페이지에 미리 고지를 해서 사전에 소비자들이 당해 내용을 충분히 인지하게끔 해주셔야 한다고 봅니다. 저는 애초에 유통기한 2년 이상이라는 문의글 답변내용을 믿고 구매했는데 이제와서 도수에 따라 유통기한 다르다고 얘기하시고, 저한테 유통기한 1년3개월짜리를 보낼줄 알았더라면 그냥 굳이 여기서 안 사고 오프라인매장에서 구매했을겁니다. 다시한번 말씀드리지만 택배수거 및 배달완료된지가 일주일이 지났는데 교환도 안 되고 있고, 아무런 연락도 없습니다. 제 요청건이 누락된건가요?
답변
안녕하세요 고객님
저희도 고객님께 제품 발송 드릴 수 있도록
2년 이상 남은 제품으로 보내드리기 위해 3차 입고 및 제품 검수까지 하였습니다만
고객님 도수는 계속해서 23년 제품으로만 입고가 되고 있습니다
금일 오전 입고 물량까지 확인 해 본 결과 24년 제품은 저희쪽으로 입고가 되지 않고 있어서
취소 및 환불로 진행 해야 할 것 같습니다
이러한 상황 양해 부탁드립니다
답변 드린 직후 카드 결제 취소 처리 될 예정이구요
카드사 영업일 기준 3~7 영업일 이내 취소완료 문자 받으 실 예정입니다
정확한 금액환불 및 날짜는 카드사로 문의 부탁드립니다
불편드려 죄송합니다